Stop met praten
Zolang we praten, kunnen wij niet luisteren. Het is het één of het ander. Dwing uzelf om uw mond te houden om de ander de kans te geven zijn of haar gedachten te uiten.
Luister met overgave
De man die zijn krantje leest en af en toe instemmend bromt naar zijn pratende vrouw luistert niet. Willen horen en begrijpen is een beslissing.
Kijk uw gesprekspartner aan
Het oog is het venster van de ziel. Direct oogcontact is essentieel om te begrijpen en begrepen te worden. Wees niet bang voor emoties. Gevoelens die geuit worden helpen om een boodschap over te brengen.
Stel vragen
Door vragen te stellen zult u het proces van invoelen en begrijpen aanzienlijk kunnen versnellen. Bovendien communiceert u zo dat u werkelijk belangstelling hebt.
Let op non-verbale communicatie
Kodak heeft een onderzoek gedaan om vast te stellen hoe wij een boodschap overbrengen. Zó communiceren wij: met woorden 7%; door onze intonatie 38%; non-verbaal 55%. Deze cijfers laten zien hoe belangrijk het is om te letten op houding, gezichtsuitdrukking, kleding, de manier waarop iets gezegd wordt e.d.
Formuleer de boodschap
Probeer door de bomen het bos te blijven zien. Formuleer voor uzelf wat u denkt dat de ander probeert te zeggen. Als de situatie het toestaat zeg dan: “Als ik het goed begrijp probeer je mij duidelijk te maken dat ….”. Wacht op een bevestiging of verbetering.
Probeer het gesprek altijd constructief te beëindigen.
Uw ‘opgave’ voor deze week is ‘actief luisteren’.
Het maakt u geliefd en voorkomt problemen.
========================================
Probeer eerst te begrijpen en pas dan begrepen te worden.
Stephen Covey
